لديك أسئلة أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
نشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي مع دفع كامل رسوم الجمارك والضرائب.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
إجراءات الإرجاع | إرجاع سهل وسريع
غيرت رأيك بعد الطلب؟ ليست مشكلة ، يمكنك إسترجاع المنتجات بعد إستلام الطلب، لكن يرجى الملاحظة بأن العميل سيتحمل رسوم الإرجاع، لمزيد من المعلومات الرجاء الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
عدد محاولات التوصيل:
نريد دائماً توصيل الطلب خلال أسرع وقت ممكن ، وسيقوم مندوب شركة الشحن توصيل الطلب بثلاثة محاولات وتسليم شحنتك. عند عدم إستجابتك لمندوب شركة الشحن واستفاذ محاولات التوصيل المحددة ، سوف يتم إرجاع الطلب لنا. في هذه الحالة سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين ، لمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
لديك أسئلة أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
نشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي مع دفع كامل رسوم الجمارك والضرائب.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
إجراءات الإرجاع | إرجاع سهل وسريع
غيرت رأيك بعد الطلب؟ ليست مشكلة ، يمكنك إسترجاع المنتجات بعد إستلام الطلب، لكن يرجى الملاحظة بأن العميل سيتحمل رسوم الإرجاع، لمزيد من المعلومات الرجاء الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
عدد محاولات التوصيل:
نريد دائماً توصيل الطلب خلال أسرع وقت ممكن ، وسيقوم مندوب شركة الشحن توصيل الطلب بثلاثة محاولات وتسليم شحنتك. عند عدم إستجابتك لمندوب شركة الشحن واستفاذ محاولات التوصيل المحددة ، سوف يتم إرجاع الطلب لنا. في هذه الحالة سيتم تطبيق رسوم إعادة التخزين ، لمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
إستفسارات أخرى؟
نرجو منك الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل أدناه، أو يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء من هنا.
سياسة الشحن والتوصيل
عام
-
كيف يمكن تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك فوراً ستسلم رسالة في بريديك الإلكتروني يحتوي على رابط تتبع المسار أو يمكنك التتبع من هنا.
-
لم أستلم رسالة تأكيد الطلب، ماذا أفعل؟
لاتقلق! يتم إرسال رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني فوراً بعد إتمام الطلب، في حالة عدم إستلامك له خلال 24 ساعة ، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني support@squatwolf.com، وسنقوم بحل المشكلة.
-
طلبي لم يصل حتى الآن ، هل يمكنكم مساعدتي؟
بالتأكيد ! عند تأخر طلبك يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@squatwolf.com ، كما يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال خدمة الدردشة المباشرة من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 6 مساءاً حسب توقيت القياسي لدبي ، من يوم الأثنين حتى يوم الجمعة.
-
هل يتم التوصيل إلى صناديق البريد أو صناديق بريد وحدة القوات العسكرية؟
مع الأسف حالياً، لايتم التوصيل إلى صندوق البريد أو صندوق بريد القوات البريطانية أو صندوق بريد وحدة القوات العسكرية ، عليك تزويدنا بعنوان سكني أو عنوان تجاري كامل لإستلام شحنتك.
-
ماذا لو ضاع طلبي؟
نعتذر عن الإزعاج. في هذه الحالة، يرجى التأكد من أنك قد تحققت من رقم التتبع وقدمت العنوان الصحيح عند تقديم الطلب. أيضًا، تحقق مع شركة التوصيل. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، راسلنا علىsupport@squatwolf.com
ملاحظة هامة ! لأسباب أمنية : لانتحمل مسؤولية الشحنة المٌسلمة في الإستقبال أو خارج الشقة السكنية حسب تعليمات شركة الشحن والتوصيل. -
غيرت رأيي، هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تقديم الطلب ، لكن في حالة تجاوز المدة المذكورة ،لا نستطيع إلغاء الطلب ، لكن يمكنك إرجاعه بعد إستلامك ،وسوف تفرض عليه رسوم إعادة التخزين ، لمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
support@squatwolf.com. -
هل يمكنني تحديث عنوان الشحن الخاص بي؟
أكيد يمكنك ذلك ! إذا كانت المنطقة في نفس المدينة ، يرجى التواصل مع شركة الشحن و إرسال بريد إلكتروني لنا للمزيد من التأكيد على support@squatwolf.com
-
يوجد خطأ في طلبي ، هل أستطيع تعديله؟
لا يمكن تعديل تفاصيل الطلب بعد شحن الطلب ، إذا تم تأكيد طلبك الرجاء الإنتظار حتى إستلامه ، ويمكنك تقديم طلب التعديل بعد إستلامك للطلب ، إضغط هنا أو يرجى الإطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا
-
هل يمكن لشخص آخر إستلام طلبي بدلاً مني؟
بالطبع ! من المستحسن إبلاغ شركة الشحن والتوصيل مسبقاً لنضمن لك عملية تسليم سلسة ، نقدر تعاونك لأن راحتك تهمنا !
-
هل يجب أن أكون متواجداً عند تسليم الشحنة ؟
من المعتاد أن يتطلب منك التوقيع عند الإستلام لكن يمكن لشخص آخر في نفس العنوان المحدد أن يستلم بدلاً عنك ، لكن عند إختيار خدمة الدفع إلكتروني والتوصيل بدون تلامس تترك الشحنة عند باب المنزل ، لكن للملاحظة أننا لانتحمل مسؤولية الطلبات التي يتم تسليمها في صالة الإستقبال أو خارج الشقق.
-
طلبت من موسم التخفيضات ، متى سيصل طلبي؟
بسبب ضغط الطلبات في موسم الجمعة البيضاء أو أعياد الميلاد وغيرها من المواسم الترويجية الخاصة ، من المحتمل أن يتأخر طلبك قليلاً.
سياسة الدفع عند الإستلام
-
هل يمكنني الدفع عند الإستلام في بلدي؟
نعم ، خدمة الدفع عند الإستلام متوفرة لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي، فقط عليك إختيار ذلك قبل إتمام الطلب.
-
أخترت الدفع عند الإستلام كطريقة دفع، هل يمكنني إستيراد المبلغ؟
عند إختيارك لطريقة الدفع عند الإستلام لا يمكن لنا إسترداد المبلغ، سنقوم برد المبلغ إلى رصيد في حسابك الخاص لمتجرنا، يرجى الأخذ بعين الإعتبار للبند المذكور عند إختيار خدمة الدفع عند الإستلام.
-
ماهي الأمور الضرورية في خدمة الدفع عند الإستلام؟
نرجو تجهيز المبلغ كاملاً لتتمكن شركة الشحن والتوصيل من تسليم شحنتك خلال أسرع وقت ممكن.
-
كيف أضمن توصيل طلبي في الوقت المحدد عند إختيار خدمة الدفع عند الإستلام؟
تأكد من تقديم كافة المعلومات الصحيحة للتوصيل ، مثلاً العنوان الكامل ويشمل رقم و إسم الشارع ، المنطقة ، رقم تواصل فعال ، في حالة عدم إكتمال المعلومات قد يؤدي إلى تأخير أو إعادة طلبك.
-
هل يحق لي معاينة الطلب عند وصول مندوب التوصيل لخدمة الدفع عند الإستلام؟
يفضل عدم فتح الشحنة عند وصول مندوب التوصيل ، إذا واجهت مشكلة في الطلب بعد الإستلام يرجى التواصل معنا علىsupport@squatwolf.com سنكون سعداء بمساعدتك.
